Klantcase Q-Park

Q-ParkQ-Park is sinds 2013 klant van RAM Mobile Data. In deze klantcase wordt duidelijk waarom Q-Park heeft gekozen voor de track-and-trace dienstverlening, waar ze het systeem voor gebruiken, wat het heeft opgeleverd en hoe ze het gebruik verder willen uitbreiden in de toekomst.

Wie is Q-Park?

Q-Park is één van de grootste Europese parkeerdienstverleners met:

  • 2.100 medewerkers;
  • 835.000 parkeerplaatsen;
  • verdeeld over 6.195 parkeerfaciliteiten.

Sterke marktposities heeft Q-Park in Nederland, Duitsland, België, Groot-Brittannië, Frankrijk, Ierland, Denemarken, Zweden, Noorwegen en Finland. Er worden ook meer dan veertig parkeervoorzieningen bij medische centra in Europa geëxploiteerd, waarvan acht in Nederland. Q-Park Nederland telt 261 parkeerfaciliteiten, waaronder 97 P+R terreinen.

parkeergarage-q-park

Hoe zag de business case van Q-Park eruit?

Jochem Somers Q-Park

Binnen Q-Park is Jochem Somers (zie foto) als manager binnen de Technical Operations afdeling verantwoordelijk voor alle technische systemen van de Nederlandse parkeerfaciliteiten en de centrale Control Room (klantenservice). Hiervoor zijn dagelijks technische teams op de been, die onderhoud plegen en incidenten oplossen die bij de klantenservice of eigen Servicedesk worden gemeld:

  • de operationele Parking Hosts oftewel parkeerwachten, die 24/7 verantwoordelijk zijn voor het schoon en veilig houden van de parkeergelegenheden. Zij lossen incidenten op zoals het vervangen van een lampje of een verstoring aan een betaalautomaat.
  • de landelijke technische teams, die op regionaal niveau verantwoordelijk zijn voor de meer technische problemen, zoals een niet functionerende slagboom of lift.

Deze technische teams maken gezamenlijk gebruik van 35 bedrijfsvoertuigen, waar zij alléén zakelijk in mogen rijden. De bestuurders ondertekenen standaard een “verklaring geen privégebruik auto” van de Belastingdienst, maar dat was voor Q-Park niet voldoende. Een automatische fiscale rittenregistratie zou uitkomst bieden. En voor de planning van de technische teams zou een voertuigvolgsysteem meer efficiency brengen. Daarom was Q-Park er al snel uit dat ze een ritregistratie- en voertuigvolgsysteem wilden implementeren.

Waarom is er voor RAM Mobile Data gekozen?

In de zoektocht naar een geschikte leverancier werd gekeken naar een totaaloplossing van inbouw tot eigen hardware, software en development. In RAM Mobile Data vond Q-Park al deze zaken. Jochem Somers: “RAM biedt een prima oplossing, tegen een aantrekkelijk licentiemodel. De hardware bouwen ze zelf op locatie in de voertuigen. Iets wat zeker niet alle andere leveranciers konden bieden. Daarnaast ontwikkelen ze hun eigen software, wat ook voordelen voor de toekomst biedt voor ons.”

Hoe wordt het RAM track-and-trace systeem gebruikt?

De Q-Park Servicedesk maakt dagelijks intensief gebruik van het RAM track-and-trace systeem. Op het kaartmateriaal is realtime te zien waar de technische teams zich bevinden en wie er het beste naar een bepaald incident kan worden gestuurd. “ Dat maakt de planning een stuk eenvoudiger, waardoor wij onze klanten sneller van dienst zijn”, aldus Jochem Somers. Daarnaast is de rittenadministratie volledig geautomatiseerd, waardoor de bewijslast voor de Belastingdienst gemakkelijk is uit te draaien.

Servicedesk Q-Park

Maatwerk oplossing voor efficiëntere planning

Na verloop van tijd kwam bij Q-Park de wens naar boven om de planning van de technische medewerkers nog efficiënter te laten verlopen. Na samen met Q-Park om tafel te hebben gezeten, bleek dat er maatwerk nodig was. Wat voor RAM geen enkel probleem is, omdat dit wel vaker gerealiseerd wordt voor klanten. In nauwe samenwerking met de klant is er in 2016 een module ontwikkeld waarin, bij een incidentenmelding van een klant, snel en eenvoudig de betreffende parkeerlocatie kan worden opgezocht, op basis van o.a. naam, stad of straat. Daarna kan de dichtstbijzijnde technische medewerker worden opgezocht, inclusief beschikbaarheid en technische knowhow. Vervolgens kan die persoon worden gebeld en ingepland en in de toekomst kan er zelfs direct een call aangemaakt worden in TOPdesk, het service systeem van Q-Park.

“Inmiddels wordt er al naar volle tevredenheid gebruik gemaakt van deze maatwerk module”, geeft Somers aan, “We merken dat het behoorlijk veel tijd bespaard in vergelijking met het zoekwerk wat voorheen moest worden gedaan om bij de juiste en beschikbare technische medewerker te komen.”

Wat zijn uw ervaringen met RAM Mobile Data?

Somers over RAM: “Ik ervaar RAM als een zeer professioneel, toegankelijk en solide bedrijf. Via hun nieuwsbrief krijgen we regelmatig updates van de nieuwste ontwikkelingen en functionaliteiten. Ze zitten niet stil.”

“Ik zou RAM zeker aanbevelen voor wat betreft hun track-and-trace dienstverlening. Ze luisteren naar de klantwensen, denken mee en bieden mogelijkheden met maatwerk, wanneer de oplossing niet standaard voor handen is. Ze weten technisch ook zeker waar ze over praten. Daarbij bieden ze een prima prijs-kwaliteitverhouding”, aldus Somers.

Wilt u in de toekomst het gebruik van track-and-trace verder uitbreiden?

RAM Mobile Data biedt meer dan alleen het registreren van ritten en het volgen van voertuigen op de kaart. Somers denkt eraan om ook de rijgedrag module te implementeren, om op die manier een van de pijlers van Q-Park na te streven op MVO-gebied door middel van zuiniger en efficiënter te rijden. Ook de koppeling van track-and-trace met hun urenregistratie en servicesysteem TOPdesk behoort tot de mogelijkheden in de toekomst.